Dernière mise à jour : août 2025
Vue d’ensemble
Chez Sensass, nous faisons tout pour vous garantir des produits de qualité.
Si malgré cela, votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, un article doit remplir les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être renvoyé dans son emballage d’origine et complet
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire.
IMPORTANT :
Ne renvoyez jamais un produit directement au fabricant (Saniclean, Inga, Merrysquare ou WellCare). Tous les retours doivent nous être adressés directement à Sensass.
Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits d’hygiène ou sanitaires ayant été déballés ou installés
- Cartes cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
- Éponges ou textiles réutilisables s’ils ont été utilisés
- Articles achetés en promotion ou soldes
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous indiquer si le remboursement est accepté ou refusé.
En cas d’approbation, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, ePayNC, etc.), dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s’appliquer).
- Si vous ne recevez toujours rien sous 15 jours, contactez-nous à :
📧 contact@sensass-pacific.com
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés à la livraison
Pour effectuer un échange, merci de nous contacter à contact@sensass-pacific.com, puis de nous retourner l’article à l’adresse suivante :
📦 Sensass – 113 chemin rural – 98890 Mont-Dore – Nouvelle-Calédonie
Produits reçus en cadeau
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un avoir de la valeur du retour. Dans le cas contraire, c’est la personne ayant effectué l’achat qui recevra le remboursement.
Frais d’expédition pour les retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
ATTENTION
Pour tout produit de valeur, privilégiez un envoi avec suivi ou assurance. Sensass ne peut garantir la réception d’un retour sans preuve de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retour ou remboursement, contactez-nous :
📧 contact@sensass-pacific.com
📞 (+687) 80 91 44